In Partnerschaft mit unserem langjährigen Kunden PayPal hat Syde ein durchgängiges, intuitives und conversion-optimiertes Erlebnis geschaffen, das neue Maßstäbe für Zahlungsintegrationen im WooCommerce-Ökosystem setzt.
Die Herausforderung:
Anbietern eine schnelle und unkomplizierte Einrichtung ihres WooCommerce-Zahlungs-Plugins ermöglichen
Von Anfang an stand die User-Journey im Zentrum unseres Prozesses. Die bisherige Settings Oberfläche war zwar funktional, ließ Shop-Betreiber jedoch oft überfordert und unsicher zurück.
Durch umfassende Nutzerforschung und direktes Feedback von Anbietern, identifizierte das Designteam von PayPal zentrale Schwachstellen und Verbesserungspotenziale, etwa eine vereinfachte Kontoeinrichtung und mehr Klarheit bei der Konfiguration der Funktionen, die im neuen Design berücksichtigt wurden.
Die Lösung:
Ein anbieterorientiertes Redesign, das reibungslos und kundenfreundlich ist
In einer E-Commerce-Welt, die sich schnell bewegt, haben Anbieter keine Zeit, mit ihren Tools zu kämpfen. Deshalb haben wir ein modernes, auf React basierendes Settings-Dashboard eingeführt, das ebenso ansprechend wie einfach zu bedienen ist. Dank eines übersichtlichen Layouts und einer intuitiven Navigation können Anbieter PayPal und verwandte Zahlungsmethoden nun in wenigen Klicks konfigurieren, geführt von einem eigenen Onboarding-Assistenten. Der Assistent führt Nutzer Schritt für Schritt durch die Einrichtung, sodass neue Shops PayPal schnell aktivieren können.
Doch eine gute Einrichtung ist nur die halbe Miete: Was Kunden beim Checkout sehen, ist genauso wichtig. Mit Blick auf das Einkaufserlebnis wurde die Darstellung der PayPal-, Apple-Pay- und Google-Pay-Buttons an den WooCommerce Warenkorb und Checkout angeglichen, für ein einheitliches und vertrauenswürdiges Erscheinungsbild auf allen Geräten. Optimierte Abstände, responsive Layouts und adaptive Button-Darstellungen, entwickelt nach den Vorgaben des European Accessibility Act, sorgen dafür, dass jeder Kunde einen einfachen, visuell stimmigen Checkout erlebt, unabhängig vom Gerät oder bevorzugter Zahlungsmethode.
Das erwartete Ergebnis:
Schnellere Einrichtung, weniger Support-Anfragen, mehr Zeit für Wachstum
Diese Änderungen sind auf messbare Wirkung ausgelegt. Die Lösung wurde erst kürzlich implementiert, doch wir rechnen damit, dass die Onboarding-Zeit für Anbieter und die Zahl der Support-Tickets sinken, während die Nutzung dank der vereinfachten Einrichtung und intuitiven Steuerung deutlich zunimmt. Auf Kundenseite dürfte ein reibungsloserer, schnellerer Checkout zu einem spürbaren Anstieg abgeschlossener Transaktionen führen. Indem wir Reibungspunkte auf jeder Ebene reduzieren, helfen wir PayPal und dessen Kunden, mehr Umsatz über die Plattform zu generieren.
Der Mehrwert geht jedoch über die unmittelbaren Ergebnisse hinaus. Unser modularer, langfristig ausgelegter Ansatz stellt sicher, dass sich das Plugin problemlos an neue Zahlungstechnologien und sich wandelnde regulatorische Anforderungen anpassen lässt. Fortlaufende Analysen und Nutzerfeedback ermöglichen es uns, das Erlebnis kontinuierlich zu verfeinern und unsere Zahlungs-Plugin-Lösung so immer einen Schritt voraus zu halten.
Syde liefert durchgängig komplexe Integrationen mit bemerkenswerter Detailgenauigkeit. Wir sind überzeugt, dass die neue Benutzeroberfläche für PayPal Payments das Nutzererlebnis verbessern wird, ohne die technische Robustheit zu beeinträchtigen, die wir benötigen.
Jarred de Salme Partner Technical Account Manager
Die Zusammenarbeit mit Syde fühlt sich an, als hätten wir ein zusätzliches Team-Mitglied. Ihr Engagement für unseren Erfolg zeigt sich in jeder Interaktion und jeder Lieferung.
Surupa Chanda Customer / Partner Success
Wichtigste Ergebnisse:
Verbesserte Workflows, Design und Architektur
Verbesserter Onboarding Flow: Wir haben einen geführten Einrichtungsassistenten entwickelt, der den Onboarding-Prozess in einfache, logische Schritte unterteilt. Von den API-Zugangsdaten bis zur Auswahl der Zahlungsmethode können Anbieter die Einrichtung jetzt schneller abschließen.
Modernes UI/UX-Design: Das neue Backend-Dashboard bietet eine klare, moderne Oberfläche, die auf Übersichtlichkeit und Reaktionsfähigkeit ausgelegt ist. Wir haben ausklappbare Bereiche, kontextbezogene Hilfetexte und visuelle Statusanzeigen implementiert, um die kognitive Belastung zu senken und Support-Anfragen zu minimieren.
Intuitive Settings Architektur: Um die Nutzerfreundlichkeit im großen Maßstab zu verbessern, haben wir die Plugin-Settings auf Basis von echtem Nutzerverhalten in logische Tabs und Bereiche gegliedert. Zentrale Einstellungen sind intuitiver zugänglich, während erweiterte Optionen verfügbar, aber unaufdringlich bleiben.
